Eritrium Help Desk

Açıklama

Eritrium Yardım Masası, Eritrium CRM'nin bir parçasıdır ve şirketinizin müşterilere daha iyi destek vermesine yardımcı olur. Ayrıca, kullanıcıları desteklemek için güçlü bir araca ihtiyaç duyan dahili destek veya BT Departmanları için de kullanılabilir. Müşteri ve tedarikçi yönetimi gibi işlevler sağlar, müşterilerle yapılan telefon görüşmeleri, e-postalar, fakslar gibi tüm etkileşimleri (etkileşim kayıtları) kayıt altına alır, böylece müşterileri nasıl desteklediğinizi daha iyi anlamak için onlarla yapılan her iletişim sisteme kaydedilir.

Müşteriler tarafından bildirilen herhangi bir soru, şikayet veya sorunu desteklemek için sorun biletleri oluşturun ve yönetin, bunları çözmek için yapılan eylemleri takip edin. Ayrıca, her biletin durumunu, üzerinde kimin çalıştığını, kaç tanesinin süresinin biteceğini kontrol etmek için bir iş akışı içerir... çünkü Eritrium CRM, Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar) tanımlamanıza izin verir ve bu kurulumu kolaydır ve kullanımı kolaydır. İnternet bağlantınız aracılığıyla her yerden erişebilirsiniz.