| Sürüm | 30 |
|---|---|
| Yayımcı | Bizpep |
| Yayın tarihi | 12 Tem 2010 |
| Ekleme Tarihi | 11 Tem 2010 |
| İşletim sistemi gereksinimleri | Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/2003/Vista/Server 2008/7 |
| Gereksinimler | Microsoft Excel |
| Toplam indirme | 2.276 |
| Haftalık indirme | 3 |
| Fiyat | $69 |
Açıklama
Kuyruk Modeli, işletmenizin maliyetlerini en aza indirmek için optimum müşteri hizmetleri noktası (personel) sayısını hesaplayacaktır. Müşterilerin ortalama geliş oranını, ortalama müşteri hizmet oranını, müşteri bekleme süresinin iş maliyetini (müşteri memnuniyetsizliği) ve müşteri hizmet noktalarını işletme maliyetini dikkate alır. Kuyruk modelleri, çağrı merkezlerinde, gişe operasyonlarında ve gişe personeli, servis personeli, çağrı yanıtlama personeli veya bakım personeli dahil olmak üzere bir hizmet kuyruğunun olduğu durumlarda yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşteri hizmetleri işlevi sağlayan herhangi bir işte uygulanabilir. Model, optimum servis noktası sayısını hesaplayacak ve servis noktası numaralarını manuel olarak girerek alternatifleri test etmenize izin verecektir. Ek sonuçlar, kuyrukta bekleyen ortalama müşteri sayısını, ortalama bekleme sürelerini ve hizmet noktası (personel) kullanımını içerir. Toplam Maliyet Grafiği, hizmet noktası sayılarındaki değişikliklerin etkisini görüntülemek için toplam maliyete karşılık hizmet noktası sayısını gösterir.
