HelpMaster 12

HelpMaster, CRM, yardım masası, hizmet masası, e-posta yanıt yönetimi, web self servis ve çok daha fazlasını tek bir yazılım paketinde birleştiren kapsamlı bir iş yazılımıdır. Uygun fiyatlı olacak şekilde tasarlanmıştır ve her büyüklükteki işletmeye ölçeklenebilen özelliklerle doludur. HelpMaster, yardım masası, hizmet masası, şikayet yönetimi, tesis yönetimi, iş süreçleri takibi, talep karşılama ve yönetimi, iş akışı otomasyonu, e-posta yanıt yönetimi ve web self serviste kullanılmak üzere özel olarak tasarlanmıştır.

İşinizi etkileyen günlük sorunları takip etmek ve yönetmek için bir sistem arayan küçük işletmeler için, artık ihtiyacınız olan her şey HelpMaster'da ve büyümek için bolca boşluk payı var. Destek hizmetlerini ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı) ve diğer hizmet yönetimi çerçevelerinin ilkeleriyle uyumlu hale getirmek isteyen işletmeler için, hem olay yönetimini hem de sorun yönetimini uygulamanıza izin verecek akıllıca tasarlanmış ve güçlü bir araç olan HelpMaster'ı bulacaksınız.

Dünyanın dört bir yanındaki binlerce kullanıcıdan alınan geri bildirimlerin gücü üzerine inşa edilen HelpMaster, piyasadaki en esnek şablon odaklı yardım masası sistemidir. Sezgisel arayüzü sayesinde, her düzeydeki teknik uzmanlığa sahip kullanıcıların hıza ayak uydurması kolaydır.

HelpMaster, aşağıdakileri içeren bir dizi özellik sunar:

- Özelleştirilebilir şablonlar: Farklı istek veya olay türleri için özel şablonlar oluşturun.

- İş akışı otomasyonu: Bilet atama veya bildirim gönderme gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirin.

- E-posta yanıt yönetimi: Müşterilerden gelen e-postaları otomatik olarak bilet oluşturarak veya bunları doğrudan temsilcilere yönlendirerek yönetin.

- Web self servis portalı: Müşterilerin çevrimiçi bir portal aracılığıyla istek veya olay göndermesine izin verin.

- Bilgi tabanı: Müşterilerin desteğe başvurmak zorunda kalmadan yanıtları bulabilmesi için aranabilir bir bilgi tabanı oluşturun.

- Raporlama araçları: Çağrı hacmi trendleri, aracı performansı, müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri vb. hakkında raporlar oluşturun.

HelpMaster'ı diğer yardım masası sistemlerinden ayıran temel özelliklerden biri esnekliğidir. Yazılım, şablonlar, iş akışları, özel alanlar vb.

HelpMaster'ın bir başka avantajı da ölçeklenebilir olmasıdır. İster küçük bir başlangıç, ister kurumsal düzeyde bir kuruluş olun, yüksek performans seviyelerini korurken büyük hacimli istekleri kolayca işleyebildiği için bu yazılımı büyütme konusunda endişelenmenize gerek yok.

Ayrıca HelpMaster, Microsoft Outlook Active Directory Salesforce.com vb. gibi popüler üçüncü taraf uygulamalarıyla entegrasyonlar sunar. Bu, bu uygulamaları zaten günlük operasyonlarında kullanan kuruluşların bunları yardım masası sistemleriyle sorunsuz bir şekilde herhangi bir ek olmadan entegre etmelerini kolaylaştırır. çaba gerekli.

Genel olarak, CRM yardım masası hizmet masası e-posta yanıt yönetimi web self servis + çok daha fazlasını birleştiren uygun maliyetli ancak güçlü bir çözüm arıyorsanız, o zaman HelpMaster'dan başkasına bakmayın!