SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack, her büyüklükteki işletme için müşteri hizmetleri ve iletişim yönetimini kolaylaştırmak için tasarlanmış güçlü bir yardım masası uygulamasıdır. Sezgisel arayüzü ve güçlü özellik seti ile SmarterTrack, birden çok kanalda müşteri etkileşimlerini izlemeyi, yönetmeyi ve raporlamayı kolaylaştırır.

İster satış sürecinizi iyileştirmek ister müşterilerinize birinci sınıf destek sağlamak isteyin, SmarterTrack başarılı olmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir. Bilet yönetimi ve canlı sohbet desteğinden bilgi tabanı oluşturma ve raporlama araçlarına kadar her şey bu yazılımda var.

SmarterTrack kullanmanın en önemli faydalarından biri, iletişimi dağıtılmış konumlar arasında merkezileştirme yeteneğidir. Bu yazılım ile işletmeler, masaüstlerinde, tabletlerinde veya mobil cihazlarında bir web tarayıcı kullanarak dünyanın her yerinden çalışanlarını ve şirket iletişimlerini yönetebilirler.

SmarterTrack'i işletmeler için bu kadar değerli bir araç yapan bazı özelliklere daha yakından bakalım:

Bilet Yönetimi: SmarterTrack'in bilet yönetim sistemi ile müşteri sorgularını baştan sona kolayca takip edebilirsiniz. Biletler, daha hızlı çözüm süreleri için belirli temsilcilere veya ekiplere atanabilir. Ayrıca, özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon kuralları ile her talebin verimli bir şekilde işlenmesini sağlayabilirsiniz.

Canlı Sohbet Desteği: Geleneksel e-posta tabanlı destek biletlerine ek olarak, SmarterTrack canlı sohbet işlevi de sunar. Bu, müşterilerin bir e-posta yanıtı beklemek zorunda kalmadan ekibinizden gerçek zamanlı yardım almasına olanak tanır.

Bilgi Tabanı Oluşturma: Ekibinizin zaman içinde aldığı tekrar eden sorguların sayısını azaltmak için; ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili sık sorulan soruları yanıtlayan makalelerle kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun. Bu, self servis seçeneklerini tercih eden müşteriler için yararlı bilgiler sağlarken zamandan tasarruf sağlayacaktır.

Raporlama Araçları: Yanıt süreleri veya aracı üretkenliği gibi performans ölçümlerini ölçmek için; Kuruluş içinde kaynakları en iyi nasıl tahsis edeceğiniz konusunda veriye dayalı kararlar alabilmeniz için ekibinizin zaman içinde ne kadar iyi performans gösterdiğine dair ayrıntılı bilgiler sağlayan SmarterTrack'te yerleşik raporlama araçlarını kullanın

Mobil Erişilebilirlik: İster hareket halinde olun ister uzaktan çalışın; akıllı telefonlar ve tabletler de dahil olmak üzere internet bağlantısı olan herhangi bir cihaz üzerinden tüm özelliklere erişin

Etraflı; her şeyi tek bir yerde düzenli tutarken birden çok kanalda müşteri hizmetleri iletişimini yönetmenin verimli bir yolunu arıyorsanız Smarter Track'ten başkasına bakmayın!

SmarterTrack, canlı sohbet ve destek bileti özelliği ile tamamlanmış bir müşteri hizmetleri aracına sahiptir. Yazılımın ücretsiz sürümü, yalnızca bir yardım aracısını desteklediğinden, şirketiniz çok küçükse kullanışlıdır.

SmarterTrack'in daha kullanışlı özelliklerinden biri, müşterilerinizin günün veya gecenin herhangi bir saatinde kendilerine yardımcı olabilecekleri bir Bilgi Bankası forumuna 24 saat erişimi gibi görünüyor. Şirketiniz ayrıca canlı sohbet seçeneği sunmayı da seçebilir. Bir temsilciye daha ihtiyaç duyarsanız, neredeyse 200 dolar ödeyeceğinizi bilmek önemlidir. Beş temsilci 400 dolara mal olacak. Bu nedenle, daha büyük bir şirket olarak veya yalnızca müşteri desteğine dayalı bir şirket olarak ücretsiz bir çözüm arıyorsanız, bu tek aracılı sürüm muhtemelen yeterli olmayacaktır. Ayrıca, bu programın çalışması için sisteminizde kurulu bir veritabanınızın olması gerekir. Ücretsiz sürümle çalışan iki veritabanı MySQL ve Microsoft Windows SQL Server'dır. Bunlardan birine sahip değilseniz, ücretsiz sürümleri indirebilirsiniz. Sohbet ve forumlara ek olarak bu programı kullanarak e-posta desteği de sağlayabilirsiniz. Destek biletleri, yardıma ihtiyacı olan müşterilere verilir, böylece ortaya çıkan her sorunu takip edebilirsiniz. Program, işletmelerin bir Web tarayıcısı kullanarak herhangi bir cihazdan çalışan iletişimine erişmesine ve bunları yönetmesine olanak tanır. Güzel bir ek olarak, yazılım WHMCS'yi destekler ve açık kaynaklı bir modül aracılığıyla onunla kolayca entegre edilebilir.

SmarterTrack'in veritabanları ve sunucularla nasıl başa çıkacağını bilen daha ileri düzey orta düzey ve uzman kullanıcılara uygun olduğu açıktır. Ücretsiz sürüm yalnızca bir aracıyı destekler, ancak SmarterTrack'in yeteneklerini tanımak için iyi bir yoldur.