Help Desk Premier 5.0

Help Desk Premier, her türden kuruluşun ve sektörün ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış güçlü bir web tabanlı yardım masası yazılımıdır. Kurumsal düzeyde özellikler sunan uygun maliyetli bir çözümdür ve bu da onu pazardaki en çok aranan yardım masası yazılımlarından biri yapar.

Help Desk Premier ile müşteri destek işlemlerinizi kolaylaştırabilir ve müşterilerinize olağanüstü hizmet sunabilirsiniz. Yazılım, biletleri yönetmenize, sorunları izlemenize ve sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmenize olanak tanıyan bir dizi özellikle birlikte gelir.

Help Desk Premier'in göze çarpan özelliklerinden biri de Service Desk işlevidir. Bu özellik olayları, hizmet isteklerini, değişiklikleri, sorunları ve yayınları tek bir platformdan yönetmenizi sağlar. Ayrıca her bilet veya talep türü için özel iş akışları oluşturabilirsiniz.

Diğer bir önemli özellik, değişiklik yönetimi gibi ITIL uyumlu işlevselliktir. Bu özellik sayesinde, kuruluşunuzun altyapısında yapılan değişiklikleri kolayca takip edebilir ve uygulanmadan önce uygun şekilde belgelenmesini ve onaylanmasını sağlayabilirsiniz.

Active Directory parola self servisi, Help Desk Premier tarafından sunulan başka bir yararlı özelliktir. Bu özellik, kullanıcıların BT destek ekibiyle iletişime geçmek zorunda kalmadan parolalarını sıfırlamalarını sağlar. Güvenlik uyumluluğunu sağlarken hem kullanıcılar hem de BT personeli için zaman kazandırır.

Yardım Masası Premier ayrıca, tepkisel olarak değil proaktif olarak ele alınabilmeleri için müşteri şikayetlerinde tekrar eden sorunları veya kalıpları belirlemeye yardımcı olan sorun yönetimi için birlikte gruplandırma biletleri sağlar.

Yazılım, önde gelen bir iş çözümleri sağlayıcısı olan BrightBox Solutions tarafından esneklik göz önünde bulundurularak geliştirilmiştir. Çözüm, ölçeklenebilirlik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır, böylece zaman içinde herhangi bir ek maliyet veya karmaşıklık olmaksızın iş ihtiyaçlarınızla birlikte büyür.

Help Desk Premier tarafından sağlanan kullanıcı arabirimi (UI), sezgiseldir ancak iş akışı süreçleri üzerinde daha fazla kontrole ihtiyaç duyan ileri düzey kullanıcılar için yeterince güçlüdür ve önceden çok fazla eğitim gerektirmeden hızlı erişim isteyen yeni başlayanlar için de yeterince kolaydır!

BrightBox Solutions'ın Genel Yardım Masası Premier'i, kullanımı kolay ve yeterince ölçeklenebilir esnek bir çözüm sunar;