ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

BT hizmet masanızı manuel olarak yönetmekten bıktınız mı? ITSM süreçlerinizi otomatikleştirmek ve BT hizmet ekibinizin üretkenliğini artırmak mı istiyorsunuz? Cevabınız evet ise, ManageEngine ServiceDesk Plus sizin için mükemmel çözümdür.

ManageEngine ServiceDesk Plus, entegre proje yönetimi ve varlık yönetimi yazılımıyla birlikte gelen ücretsiz bir web tabanlı yardım masası yazılımıdır. Olay, sorun, değişiklik, CMDB ve hizmet kataloğu dahil olmak üzere ITIL'e hazır bir sürümü vardır. ServiceDesk Plus ile tüm süreçlerini otomatikleştirebilir ve son kullanıcılarınızı mutlu edebilirsiniz.

ServiceDesk Plus, kullanımı kolay ve uygun maliyetli hale getiren çok çeşitli özellikler sunar. Biletleme, ITIL, proje yönetimi, otomatik varlık takibi, yazılım lisans yönetimi, satın alma, sözleşme yönetimi ve bilgi tabanını tek bir düşük maliyetli pakette entegre ederek; size tüm süreçlerini otomatikleştirme yeteneği verir.

ServiceDesk Plus'ın dikkate değer özelliklerinden biri, kullanıcıların kendi aktif dizin kullanıcılarını kendi yardım masası sistemlerine aktarmalarına izin veren aktif dizin kullanıcısını içe aktarma özelliğidir. Bu özellik, manuel veri girişi görevlerini ortadan kaldırarak zamandan tasarruf sağlar. Bunlara ek olarak; çoklu oturum açma özelliği, kullanıcıların Google veya Microsoft Office 365 gibi diğer uygulamalardan kimlik bilgilerini kullanarak bir kez oturum açmasına olanak tanır.

ServiceDesk Plus'ın sunduğu bir başka harika özellik de, kullanıcıların yardım masası sistemiyle ilgili deneyimleri hakkında son kullanıcılardan geri bildirim toplamalarına olanak tanıyan kullanıcı memnuniyeti anketleridir. Bu geri bildirim, kuruluşların destek hizmetlerindeki iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olur.

Özelleştirilebilir iş akışları, kuruluşların kendi özel ihtiyaçlarına göre özel iş akışları oluşturmasına olanak tanıyan ServiceDesk Plus'ta da mevcuttur. Bu iş akışları, bilet yönlendirme veya yükseltme kuralları gibi görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.

Yardım masası otomasyonu, Service Desk plus tarafından sunulan bir başka önemli özelliktir ve kuruluşların sistem içinde önceden tanımlanmış kurallara dayalı olarak bilet oluşturma veya atama gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesini sağlar.

Bu yazılımda, kuruluşların yanıt süreleri veya çözüm oranları gibi temel performans göstergelerine (KPI'ler) karşı ne kadar iyi performans gösterdikleri hakkında gerçek zamanlı verilere erişmesine olanak tanıyan gelişmiş analitik de mevcuttur.

Sesle çalışan iPhone uygulaması ve android uygulaması ile; teknisyenler/kullanıcılar/biletler için her zamankinden daha kolay hale getirerek hareket halindeyken yardım masanıza istediğiniz zaman erişin!

Service Desk plus, uygulama yönetimi ağ izleme API'si mobil ve PDA uzaktan kumanda vb. dahil olmak üzere esnek entegrasyon seçenekleri sunar.

ManageEngine Servicedesk plus'ın Yardım Masası modülü, sınırsız sayıda teknisyen/kullanıcı/bilet için sonsuza kadar ücretsizdir ve Olay Problemi Değişiklik Kataloğu Proje Yönetimi Bilgi Bankası CMDB vb. yılda sadece 995 ABD Doları'na uygulanabilir, bu da onu diğer benzer ürünlerle karşılaştırıldığında uygun fiyatlı bir seçenek haline getirir bugün piyasada!

Sonuç olarak; Etkili bir ITSM sürecini yönetmekle ilgili tüm hususları düzene sokacak kapsamlı ancak uygun fiyatlı bir çözüm arıyorsanız, o zaman ManageEngine'in Servicedesk plus'ından başkasına bakmayın!