HarePoint HelpDesk for SharePoint 16.2

HarePoint HelpDesk for SharePoint, kuruluşların Microsoft SharePoint ortamlarında bir yardım masası sistemi kurmalarına olanak tanıyan güçlü bir iş yazılımıdır. Bu yazılım özellikle SharePoint için tasarlanmıştır ve kutudan çıkar çıkmaz kullanıma hazır gelir, bu da kurulumu kolay ve rahat hale getirir.

HarePoint HelpDesk'in en önemli özelliklerinden biri kurulum kolaylığıdır. Yazılım dağıtıldıktan sonra, gerekli sayıda destek hizmeti sitesi oluşturmak için kullanılabilecek özel bir yardım masası web sitesi şablonu sağlar. Ürün ayrıca, sorun biletleri için gerekli veri türlerinin seçilmesinden yardım masası kullanıcıları ve personeli için bildirimlerin ve uyarıların yapılandırılmasına kadar, kullanıcı istekleri için istenen işleme döngüsünü oluşturmak için gerekli tüm ayarları sağlar.

HarePoint Yardım Masasındaki istek işleme mantığı, kullanıcı isteklerinin verimli bir şekilde işlenmesini sağlayan SharePoint bildirime dayalı iş akışlarına dayanmaktadır. Yazılım aynı zamanda yardım masası personeli için geniş işbirliği olanakları sunarak onların müşteri sorunlarını çözmek için sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasına olanak tanır.

HarePoint Yardım Masası, web, e-posta veya telefon isteklerinin işlenmesini destekleyerek, müşterilerin tercih ettikleri herhangi bir kanal üzerinden sorgularına ulaşmalarını kolaylaştırır. Yazılım aynı zamanda kurumsal e-posta sistemleriyle derinlemesine entegrasyon sunarak tüm müşteri sorgularının verimli bir şekilde kaydedilmesini ve işlenmesini sağlar.

HarePoint Yardım Masasının bir diğer önemli özelliği de tamamen özelleştirilebilir çağrı formlarıdır. Kuruluşlar, bu formları kendi özel ihtiyaç ve gereksinimlerine göre kolayca özelleştirebilir. Ek olarak, yardım masası personelinin performansının izlenmesine olanak tanıyan yazılım içinde grafik raporlar ve gösterge panoları mevcuttur.

HarePoint Yardım Masası tarafından kullanılan lisanslama modeli basit ve etkilidir; WFE sunucu numarasına dayalıdır ve abonelik veya işlenen hizmet talebi sayısı için herhangi bir ek ödeme gerektirmez.

Özetle, HarePoint Yardım Masası, Microsoft SharePoint ortamlarında sağlam bir yardım masası sistemi kurmak isteyen kuruluşlar için verimli bir çözüm sunar. Kullanıma hazır şablonlar ve özelleştirilebilir çağrı formları gibi kullanım kolaylığı özellikleri ve kurumsal e-posta sistemleriyle derin entegrasyon yetenekleri ile bu ürünü, maliyetleri düşük tutarken müşteri destek operasyonlarını düzene sokan işletmeler için ideal bir seçim haline getirir.