ReadyDesk 9.4

ReadyDesk, her büyüklükteki işletmenin taleplerini karşılamak için tasarlanmış güçlü bir web tabanlı yardım masası yazılım çözümüdür. Kapsamlı özellikleriyle ReadyDesk, işletmelerin müşterilerine sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmeleri için birden çok seçenek sunmalarını sağlar.

ReadyDesk'in en önemli özelliklerinden biri, müşterilerin self servis için bilet açmasına ve bilgi tabanındaki destek makalelerine göz atmasına olanak tanıyan müşteri portalıdır. Bu özellik hem müşteriler hem de destek personeli için zaman tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda gelen arama veya e-posta sayısını azaltmaya da yardımcı olur.

ReadyDesk'in sunduğu bir başka harika özellik de, müşterilerin destek personeliyle çevrimiçi olarak gerçek zamanlı olarak sohbet etmelerini sağlayan canlı sohbet özelliğidir. Bu özellik, acil müdahale gerektiren acil sorunlarla uğraşırken özellikle yararlı olabilir.

ReadyDesk ayrıca, işletmelerin tüm müşteri sorularını takip etmelerine ve bunların zamanında çözülmesini sağlamalarına olanak tanıyan çağrı takip yetenekleri de sunar. Yazılımın uzak masaüstü varlık yönetimi özelliği, destek personelinin müşteri cihazlarına uzaktan erişmesine ve müşterinin bulunduğu yerde fiziksel olarak bulunmasına gerek kalmadan sorunları çözmesine olanak tanır.

Buna ek olarak ReadyDesk, işletmelerin ağlarındaki tüm cihazları takip etmelerini sağlayan ağ cihazı bulma ve envanter yetenekleri içerir. Bu, bütçeleme amacıyla veya yükseltmeleri veya değiştirmeleri planlarken doğru bir envanter listesine ihtiyaç duyan BT departmanları için özellikle yararlı olabilir.

Faturalama işlevi, ReadyDesk tarafından sunulan bir diğer önemli özelliktir. Yazılım, zaman izleme yeteneklerinin yanı sıra işletmelerin müşterileri gerçekleştirilen gerçek işe göre doğru bir şekilde faturalandırmasına olanak tanıyan zamanlama özellikleri içerir. Ek olarak, Active Directory/LDAP entegrasyonu, mevcut sistemlerle sorunsuz entegrasyon sağlarken çağrı yönetimi işlevi, bir kuruluş içindeki farklı departmanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırır.

Kod imzalama özelliği, güvenli kod yürütülmesini sağlarken yerelleştirme seçenekleri, dünyanın farklı bölgelerinden kullanıcıların yazılımı kendi ana dillerinde etkin bir şekilde kullanmalarını sağlar. Özelleştirme seçenekleri, kullanıcıların yazılımı kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanırken ekler, kullanıcıların doğrudan ilgili biletlerle ilgili dosyaları veya belgeleri eklemesine olanak tanır.

Gelen e-postadan bilete işlevi, müşteriler tarafından gönderilen e-postalardan otomatik olarak bilet oluştururken, çoklu dil özelliği, dünyanın farklı bölgelerinden kullanıcıların bunu kendi ana dillerinde etkin bir şekilde kullanabilmelerini sağlar. Haber makaleleri, bu aracı kullanan kuruluşlarda yapılan yeni sürümler veya değişiklikler hakkında güncellemeler sağlar; raporlama ve çizelgeleme, ekibinizin siz ve müşterileriniz arasında kurulan SLA'lara (Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri) göre ne kadar iyi performans gösterdiğine dair içgörüler sağlar; sosyal medya tekli oturum açma, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında hesapları olan müşterilerin işini kolaylaştırır, böylece ürünleriniz/hizmetleriniz/destek tekliflerinizle ilgili bilgilere her erişmek istediklerinde ayrı oturum açma kimlik bilgilerini hatırlamak zorunda kalmazlar; Destek sözleşmeleri, küçük/orta/büyük ölçekli işletmelerden bağımsız olarak tüm müşterilerinize tutarlı hizmet seviyeleri sağlamanızı sağlar; anket ziyaretçi takibi, insanların ürün/hizmet/destek teklifleriniz hakkında ne tür geri bildirimleri olduğunu anlamanıza yardımcı olur, böylece bunları buna göre iyileştirebilirsiniz.

Genel olarak ReadyDesk, iş gereksinimleri için özel olarak tasarlanmış kapsamlı bir dizi özellik sunar - ekipler/departmanlar/müşteriler/satıcılar/ortaklar vb. arasındaki iletişimi kolaylaştıracak ve böylece genel üretkenliği artıracak güvenilir bir yardım masası çözümü arayan şirketler için ideal bir seçimdir. & tüm organizasyon genelinde verimlilik seviyeleri!