BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: Nihai BT Yardım Masası ve Varlık Yönetimi Aracı

Günümüzün hızlı tempolu iş ortamında, BT desteği herhangi bir kuruluşun başarısı için kritik öneme sahiptir. Teknolojinin artan karmaşıklığı ve son kullanıcıların artan talepleri ile birlikte, güvenilir ve verimli bir yardım masası sistemine sahip olmak çok önemlidir. BMC Track-It'in devreye girdiği yer burasıdır.

Track-It 2019, destek süreçlerinizi bir sonraki seviyeye taşımak için tasarlanmış bu güçlü BT yardım masası yazılımının en son sürümüdür. Olayları, sorunları, değişiklik isteklerini, varlıkları, yamaları, yazılım dağıtımını ve daha fazlasını yönetmek için eksiksiz bir araç paketi sunar - tümü uygun bir fiyata.

Merkezinde, olaylarınızın ve hizmet taleplerinizin kapsamlı bir görünümünü sağlayan Yardım Masası modülü bulunur. Son kullanıcıları yolun her adımında bilgilendirirken, destek taleplerini oluşturmadan çözüme kadar kolayca takip edebilirsiniz. Parola sıfırlama veya donanım arızaları gibi yaygın sorunlar için otomatikleştirilmiş iş akışları ve özelleştirilebilir şablonlarla, destek süreçlerinizi kolaylaştırabilir ve her zamankinden daha hızlı yanıt verebilirsiniz.

Ancak Track-It, bir yardım masası aracından çok daha fazlasıdır - Otomatik Varlık Keşfi ve Denetimi; Yama Yönetimi; Yazılım Dağıtımı; Mobil cihaz Yönetimi; Uzaktan kumanda; Fiziksel envanter için barkod taraması; Son kullanıcı memnuniyet anketi; Aktif Dizin Kullanıcısı İçe Aktarma ve Kimlik Doğrulama; Değişim Yönetimi; Yazılım Lisans Yönetimi; Bilgi Yönetimi; Son kullanıcı self servis web portalı; BT Satın Alma; Metrik analizi ve raporlaması için detaya inme ve özel Raporlar içeren Özelleştirilebilir Panolar.

Güçlü varlık yönetimi yetenekleriyle, satın alma anından kullanımdan kaldırmaya kadar tüm donanım ve yazılım varlıklarınızı takip edebilirsiniz. Ağınızda tam olarak hangi cihazların olduğunu, kime atandıklarını, hangi yazılımları çalıştırdıklarını, garantilerinin ne zaman sona ereceğini, ne kadara mal olduklarını - bunları etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan her şeyi bileceksiniz.

Track-It ayrıca, zaman içindeki eğilimleri analiz etmenize veya kategoriye göre bilet hacmi veya teknisyen performansı gibi belirli alanlarda ayrıntılı inceleme yapmanıza olanak tanıyan sağlam raporlama yetenekleri sunar. Sürükle ve bırak işlevini kullanarak özel raporlar oluşturabilir veya düzinelerce önceden oluşturulmuş şablon arasından seçim yapabilirsiniz.

Track-It'e tarayıcılar arası web tabanlı bir istemci veya iOS ve Android cihazları destekleyen mobil cihaz arayüzü uygulaması aracılığıyla erişilebildiği için, teknisyenler ona her yerden ve her zaman erişebilir. Bu, daha hızlı yanıt süreleri, gelişmiş müşteri hizmetleri seviyeleri, azalan seyahat masrafları nedeniyle daha düşük maliyetler anlamına gelir.

BT altyapınızın bir parçası olan BMC Track-It ile, yanıt sürelerini kısaltırken müşteri hizmet düzeylerini iyileştirme becerinize güveneceksiniz. Teknisyenleriniz, manuel eforu azaltan kolaylaştırılmış iş akışları sayesinde daha verimli çalışabilecektir. Ve parmaklarınızın ucundaki ayrıntılı raporlama yetenekleriyle, BT departmanındaki farklı alanlarda kaynakları en iyi şekilde nasıl tahsis edeceğiniz konusunda veriye dayalı kararlar verebileceksiniz.

Sonuç olarak, BMC Track-it 2019, hem yardım masası işlevselliğini varlık yönetimi özellikleriyle birleştiren uygun fiyatlı hem de güçlü bir çözüm arıyorsanız mükemmel bir seçimdir. Sağlam özellik setiyle birlikte kullanım kolaylığı onu ideal bir seçim haline getirir İster yeni altyapı oluşturmaya yeni başlıyor olun, ister mevcut altyapınızı yükseltmek isteyin. Öyleyse neden bugün BMC Track-it'i denemiyorsunuz?