Web+Center 10.0

Web+Center, iş operasyonlarını kolaylaştırmak ve müşteri desteğini geliştirmek için tasarlanmış altı web tabanlı yardım masası ve CRM uygulamasından oluşan kapsamlı bir pakettir. Bu güçlü yazılım paketi Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center ve Reservation+Center'ı içerir.

Tech+Mobile, teknisyenlerin hareket halindeyken destek biletlerini yönetmelerine olanak tanıyan bir mobil arayüzdür. Teknisyenler bu uygulama ile müşteri bilgilerine ve bilet detaylarına mobil cihazlarından kolayca ulaşabilirler. Bu özellik, destek taleplerinin hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Customer+Mobile, müşteriler için bir mobil ve tablet arayüzüdür. Müşterilere, herhangi bir zamanda herhangi bir yerden destek biletleri veya iş emirleri göndermeleri için kullanımı kolay bir platform sağlar. Kullanıcı dostu arayüz, müşterilerin herhangi bir güçlük çekmeden hızlı bir şekilde yeni bilet oluşturabilmelerini veya mevcut olanları güncelleyebilmelerini sağlar.

Customer+Center, müşterilerin destek/iş emri biletleri göndermesi ve güncellemesi için tasarlanmış bir uygulamadır. Bu araç ile müşteriler taleplerinin durumunu gerçek zamanlı olarak kolayca takip edebilirler. Ayrıca uygulamaya entegre edilen mesajlaşma sistemi üzerinden destek ekibi ile iletişim kurabilmektedirler.

Tech+Center, destek personelinin desteği ve iş emirlerini etkili bir şekilde izlemesi ve yönetmesi için tasarlanmış bir uygulamadır. Teknisyenlere sorunları hızlı bir şekilde çözmeleri için ihtiyaç duydukları tüm gerekli araçları sağlarken her bir biletle ilgili tüm iletişimi takip eder.

Business + Center, içinde yer alan mini muhasebe paketlerinin yanı sıra işletmelerin satış döngüleri boyunca potansiyel müşterileri takip etmelerine yardımcı olan müşteri adayı yönetimi araçları gibi diğer özelliklere sahip satış ekipleri için özel olarak tasarlanmış bir CRM aracıdır.

Reservation + Center, işletmelerin rezervasyonları verimli bir şekilde yönetmesini ve aynı anda birden fazla konum veya tesis genelinde müsaitlik programlarını takip etmesini sağlayan bir medya/tesis rezervasyon aracıdır.

Web + Center paketi, işletmelerin donanım/yazılım envanter yönetimi sistemleri de dahil olmak üzere kuruluşlarındaki tüm varlıkları takip etmelerine yardımcı olan eksiksiz bir Varlık Yönetimi Bileşeni içerir; Kullanıcıların randevu veya toplantı planlamasına olanak tanıyan Vaka Planlayıcı/Grup Takvimi; işletmelerin sundukları ürünler/hizmetler hakkında müşterilerden geri bildirim almalarını sağlayan müşteri anketleri; kullanıcıların hesap durumlarıyla ilgili önemli güncellemeleri asla kaçırmamaları için otomatik HTML e-posta bildirim seçenekleri; otomatik yükseltme özellikleri, müşteriler tarafından dile getirilen sorunların zamanında çözülmesini sağlar; Harcanan zaman faturalandırma özelliği, müşteriler tarafından atanan belirli görevler/projeler üzerinde çalışmak için harcanan zamana dayalı olarak faturaların oluşturulmasına yardımcı olurken, raporlama işlevleri, yanıt süreleri vb. dil Uluslararasılaştırma seçenekleri, kullanıcıların dil ayarlarını tercihlere göre özelleştirmesine olanak tanıyarak, bulundukları yerden bağımsız olarak yazılımı kullanmayı kolaylaştırır

Buna ek olarak, Web + Center, ilgili taraflar arasındaki ilk temas sırasında ortaya konan çözüm hedeflerine yönelik kaydedilen ilerleme hakkında herkesin bilgi sahibi olmasını sağlayan, eldeki sorunu çözmeye dahil olan taraflardan herhangi biri tarafından yeni çağrı oluşturulduğunda veya güncellendiğinde otomatik e-posta bildirimleri gibi birçok başka özellik sunar. eldeki sorunu çözmede.

Ana Özellikler:

1) Mobil Arayüz: Yazılım, sırasıyla teknisyenlerin ve müşterilerin akıllı telefonları/tabletleri kullanarak her zaman her yerden bilgiye erişmesine olanak tanıyan Tech + Mobile ve Müşteri + Mobil arayüzlerle donatılmıştır.

2) Kapsamlı Yardım Masası: Yazılım, varlık yönetimi bileşeni durum planlayıcı/grup takvimi müşteri anketleri otomatik HTML e-posta/cep telefonu bildirim seçenekleri otomatik yükseltme faturalama raporlaması için harcanan süre dahil olmak üzere kapsamlı yardım masası çözümleri sağlayan modern günümüz kuruluşlarının ihtiyaçları göz önünde bulundurularak geliştirilmiştir. işlevler dil uluslararasılaştırma seçenekleri

3) Verimli Bilet Yönetimi: Verimli bilet yönetim sistemi ile Web + Center, müşteriler tarafından ortaya atılan sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak hiçbir talebin cevapsız kalmamasını sağlar.

4) Kolaylaştırılmış İletişim: Customer + Center'a entegre edilen mesajlaşma sistemi, müşteri ve teknisyenler arasında sorunsuz iletişim sağlayarak sorunları her zamankinden daha hızlı çözmeye yardımcı olur

Faydalar:

1) Artan Verimlilik: Çeşitli kanallar (e-posta/telefon/sohbet vb.) aracılığıyla ortaya çıkan müşteri taleplerinin/sorunlarının yönetimiyle ilgili süreçleri kolaylaştırarak, Web + Center'ı kullanan kuruluşlar, verimlilik seviyelerinde önemli gelişmeler gördüler ve bu da verimliliğin genel kârlılığının artmasına neden oldu.

2) Artırılmış Müşteri Memnuniyeti: Kuruluşlar, kapsamlı yardım masası çözümlerini kullanarak müşterilerin karşılaştıkları sorunlara hızlı çözümler sunarak, mevcut/yeni müşteriler arasındaki genel memnuniyet düzeylerini iyileştirerek daha yüksek elde tutma oranlarına, daha iyi marka itibarı, uzun vadeli büyüme beklentilerine yol açabildiler.

3) Maliyet Tasarrufu: Kuruluşlar, çeşitli kanallar (e-posta/telefon/sohbet vb.) aracılığıyla ortaya çıkan müşteri isteklerini/sorunlarını yönetmekle ilgili birkaç manuel işlemi otomatikleştirerek, maliyetleri önemli ölçüde azaltabilmiş ve bu da karlılığı artırmıştır.

Çözüm:

Web + Center, modern zaman kuruluşlarına, çeşitli kanallar (e-posta/telefon/sohbet vb.) aracılığıyla iletilen müşteri isteklerini/sorunlarını yönetmeyle ilgili süreçleri kolaylaştırmalarını sağlayan kapsamlı yardım masası çözümleri sunar. Verimli bilet yönetim sistemi, aerodinamik iletişim yetenekleri, hiçbir talebin cevapsız kalmamasını sağlar, müşteriler tarafından ortaya çıkan sorunların anında çözülmesini sağlar, bu da gelişmiş verimlilik seviyelerine yol açar, gelişmiş müşteri memnuniyeti, maliyet tasarrufu, uzun vadeli büyüme beklentileri, genel karlılık!