Comstice Mobile Agent for Android APK

Açıklama

Comstice Mobil Aracı Uygulaması, Cisco UCCX ve Cisco UCCE İletişim Merkezleri için bir aracı istemci uygulamasıdır. Çağrı merkezi temsilcilerinin UCCE'de "Call-by-call modunda Finesse Mobile Agent" ve UCCX'te Genişlet ve Bağlan modunda oturum açmasını sağlar ve müşteri çağrılarını mobil ağlar veya Cisco Jabber üzerinden almalarına yardımcı olur.

Comstice Mobile Agent uygulaması, Cisco Unified Contact Center Enterprise ve Express ile çalışır, aracının durumları değiştirmesini ve yerleşik web tarayıcısı ile müşteri CRM bilgilerine erişmesini sağlar. Temsilci "Hazır" durumuna geçtiğinde, müşteri araması hücresel ağlar veya tablet cihazlarındaki Cisco Jabber aracılığıyla temsilcinin mobil cihazına aktarılır. Temsilci, gelen arama için iletişim merkezi arama değişkenlerini de görebilir. Sıra adı, müşteri hesap numarası, müşterinin coğrafi konumu (enlem ve boylam) gibi bilgiler çağrı merkezi çağrı değişkenleri aracılığıyla gönderilebilir. Coğrafi konum bilgisi, temsilcinin Mobil Aracı uygulamasının Harita özelliğini kullanarak müşterinin konumuna giden yolu bulmasına yardımcı olur, hesap numarası müşterinin buluttaki CRM bilgilerine erişmek için kullanılabilir.

Temsilci, "Müşteriler" seçeneğine dokunabilir ve arka ofis web uygulamalarına erişebilir ve uygulamadan çıkmadan müşteri verilerini güncelleyebilir.

Mobile Agent uygulaması, cep telefonlarının yanı sıra tabletler üzerinden de kullanılabilir. Cisco UCCE ortamında yüksek kullanılabilirlik seçeneği olarak kullanılabilir. Comstice Konum Tabanlı Çağrı Yönlendirme özelliği, temsilci konumunun izlenmesine ve gelen çağrıyı arayana en yakın konu uzmanına yönlendirmesine yardımcı olur.

Mobile Agent Uygulamasındaki Demo Modu, kullanıcıların sahte verileri kullanan sunucu öğesi olmadan uygulama özelliklerini deneyimlemelerine yardımcı olur.