| Sürüm | 2.9.2 |
|---|---|
| Yayımcı | Collab |
| Yayın tarihi | 13 Ağu 2020 |
| Ekleme Tarihi | 13 Ağu 2020 |
| İşletim sistemi gereksinimleri | iOS |
| Gereksinimler | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Toplam indirme | 0 |
| Fiyat | Free |
Açıklama
Oyunlaştırma, davranışları tasarlamak, becerileri geliştirmek ve yeniliği sağlamak için bir araçtır. Diğer teknolojiler ve trendlerle birleştiğinde oyunlaştırma, inovasyon, çalışan performans yönetimi, eğitim, kişisel gelişim ve müşteri katılımı konularında büyük kesintilere neden olabilir.
Brian Burke, Gartner
Oyunlaştırma, çalışma süresi boyunca oyun benzeri bir deneyim yaratmak için oyun mekaniklerini ve oyun tasarım tekniklerini kullanır. Ana amaç, şirket hedeflerine ulaşmaya çalışırken işi daha çekici, motive edici ve eğlenceli hale getirmektir.
Bir çağrı merkezinde ne kadar mantıklı?
Çağrı merkezleri, sektördeki en yüksek personel rotasyon oranlarından birine ve aynı zamanda en düşük yaş ortalamalarından birine sahiptir. Bu nedenle, çalışan bağlılığını motive eden ve teşvik eden bir mekanizma oluşturmak son derece mantıklıdır. Üç anahtar vektör:
1) Yapılandırma ve geçici dünya:
Birçok çağrı merkezi halihazırda ödüller ve ödüller sunuyor, ancak çoğu zaman manuel olarak. Tamamen yapılandırılmış skor tabloları, görevler, zorluklar ve başarılar oluşturarak bu sürece tutarlılık ve verimlilik getireceksiniz.
2) Aracı yaşam döngüsünü yönetme:
Temsilciler genellikle kariyer potansiyellerini anlamazlar. Onlara, iç terfi yarışmalarına girmek için deneyim puanlarının kullanılabileceği açık bir evrim yol haritası (stajyer-genç-kıdemli) sağlayarak, bunların tümü daha iyi ve daha net bir temsilci yaşam döngüsüne katkıda bulunur.
3) Teknolojileri mükemmel şekilde optimize edilmiş bir iş gücü ekosistemine entegre etmek:
Gerçek bir işgücü optimizasyon süreci, Kalite İzleme, İş Gücü Yönetimi, E-Öğrenim ve Collab'ın sunduğu diğer teknolojiler arasında bir senfoni yaratmak anlamına gelir.
Oyunlaştırma motoru, bir iletişim merkezi ekosistemindeki farklı bileşenler tarafından sağlanan KPI'ları ve verileri sürekli besleyerek mükemmel akışı sunar.
Collab Oyunlaştırma motorunda üç farklı oyun türü bulunur:
Görevler: Görevler, bir ödül elde etmek için üstesinden gelinmesi gereken hedefler belirler, bu tür görevi kabul eden herkes tarafından tamamlanabilir ve herhangi bir rekabet söz konusu değildir.
Zorluklar: Zorluklar, herkesin aynı hedefe herkesten daha hızlı veya daha iyi ulaşmaya çalışması gereken yarışmalardır. Meydan okumalar sadece en iyi bitirenleri ödüllendirecektir.
Başarılar: Bu tür, başarıları ve kilometre taşlarını vurgulayacaktır, bunlar bir tür uzmanlık gerektirebilir veya sadece belirli bir süre için bir şeyler yaparak.
Sonuç olarak, oyunlaştırma iş yerlerine yeni bir unsur ekler ve çalışanları daha eğlenceli ve çekici hale getirerek görevleri tamamlamaya motive etmek için kullanılabilir.
Zorluklar, çalışanların performansını artıran rekabet yaratacaktır.
Ekip çalışması, çalışanların birbirlerine daha fazla yardım etmesine yol açan hedeflere ulaşmak için genellikle ana araç haline gelecektir.
Ayrıca, kursiyerlerin görevlerini öğrenmeleri için izleyecekleri küçük hedeflerin bir yolunu belirlemek için bir Öğrenme Aracı olarak da kullanılabilir.
Collab Oyunlaştırma Motoru, halihazırda teknolojimizi veya herhangi bir üçüncü taraf çağrı merkezi sistemini (entegrasyonlar gerekebilir) kullanan herhangi bir iletişim merkezi ortamında devreye alınabilen bulut tabanlı bir hizmettir.
Peki, oyunun bir parçası mısın yoksa hayatın boyunca seyirci mi kalacaksın?
