DEx2Phone 4.2

DEx2Phone, etkili iletişim ve müşteri hizmetleri için gerekli tüm araçları sağlayan kapsamlı bir çağrı merkezi yazılımıdır. Günlük olarak yüksek hacimli aramalar yapan küçük, orta ve büyük ölçekli çağrı merkezlerinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. Gelişmiş özellikleri ile DEx2Phone, telefonla pazarlama kampanyalarının ve müşteri hizmetlerinin yönetimi ve yürütülmesinde maksimum verimlilik ve verimlilik sağlar.

Yazılım, müşteri desteği için gelen aramaların yanı sıra birden fazla telefonla pazarlama kampanyası için giden aramalar sunar. Bu, hem gelen hem de giden aramaları kolaylıkla yönetmek için kullanabileceğiniz anlamına gelir. Otomatik çağrı yönlendirme yapısı, müşterilerinizin olağanüstü müşteri hizmeti almasını sağlarken aynı zamanda çağrı yönetimini geliştirir.

DEx2Phone kullanmanın en önemli faydalarından biri, iyileştirilmiş ajan verimliliğidir. Yazılım, acentelerin sipariş sorunlarını hızlı bir şekilde çözmesine yardımcı olan ve müşteri memnuniyet düzeylerinin artmasına yol açan akıllı araçlarla birlikte gelir. Entegre müşteri bilgileri yönetimi ve çağrı izleme, temsilcilerin ilgili tüm bilgilere parmaklarının ucunda erişmesini sağlayarak sorguları anında yanıtlamalarını sağlar.

DEx2Phone kullanmanın bir diğer faydası da artan müşteri memnuniyeti seviyeleridir. Otomatik çağrı yönlendirme yapısı ile müşteriler, sorunları bir temsilciden diğerine aktarmadan veya uzun bekleme sürelerine tabi tutmadan, sorunlarını etkin bir şekilde çözebilecek doğru temsilciye yönlendirilir.

DEx2Phone, gerçek zamanlı izleme yetenekleri sağlayarak aracı performansının iyileştirilmesine de yardımcı olur. Süpervizörler, devam eden aramaları izleyebilir, temsilciler ve müşteriler arasındaki konuşmaları dinleyebilir, ortalama işleme süresi (AHT), ilk çağrıda çözüm (FCR) vb.

Yazılım ayrıca, ortalama bekleme süresi (AWT), terk edilen oran yüzdesi (%AR) vb. gibi temel performans göstergelerine (KPI'ler) ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sağlayan sezgisel bir pano arabirimiyle birlikte gelir ve bu da denetçilerin veriye dayalı kararlar almasını sağlar. operasyonlarını en iyi nasıl optimize edebilecekleri hakkında.

Özetle, DEx2Phone, aracılar arasında maksimum üretkenlik sağlarken yüksek hacimli aramaları verimli bir şekilde yönetmek için özel olarak tasarlanmış eksiksiz bir iletişim paketi arayan tüm işletmeler için ideal bir çözümdür. Gelişmiş özellikleri, akıllı yönlendirme yapıları veya entegre CRM sistemleri gibi otomasyon süreçleri aracılığıyla genel operasyonel verimliliği artırırken, küçük veya büyük her büyüklükteki işletmenin gelen/giden arama kampanyalarını etkin bir şekilde yönetmesini kolaylaştırır!