Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Müşteri Desteği için Nihai Çözüm

Günümüzün hızlı tempolu iş dünyasında müşteri desteği, herhangi bir kuruluşun kritik bir yönüdür. Artan rekabet ve sürekli değişen müşteri talepleri ile birlikte, müşterileri elde tutmak ve yenilerini kazanmak için birinci sınıf hizmetler sunmak elzem hale geldi. Ulysses CRM Suite'in devreye girdiği yer burasıdır.

Ulysses CRM Suite, müşterilerini desteklemek için sözleşme taahhüdüne veya SLA'ya (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) sahip kuruluşlar için kapsamlı ve kanıtlanmış bir çözümdür. Müşteri etkileşimlerinin verimli bir şekilde yönetilmesini gerektiren küçük ve orta ölçekli hizmet odaklı kuruluşlar için idealdir.

Yazılım, sözleşme yönetimi, zamanlama, eskalasyon, SLA izleme, faturalandırma, pazarlama otomasyonu, satış gücü otomasyonu (SFA), teklif yönetimi, müşteri geri bildirim yönetimi, şikayet yönetimi ve tesisler dahil olmak üzere müşteri etkileşiminin tüm yönlerine hitap eden bir dizi özellik sunar. yönetim işlevselliği.

Ulysses CRM Suite'in en önemli avantajlarından biri, Outlook, Excel ve Word ile entegre olabilmesidir. Bu, kullanıcıların farklı yazılım programları arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan bu uygulamalardan verileri kolayca içe/dışa aktarabileceği anlamına gelir. Ek olarak, tüm veriler, güçlü raporlama yetenekleri ve yönetim panoları dahil tek bir SQL veritabanında saklanır.

Giriş düzeyindeki Ulysses paketi beş adede kadar kullanıcıyı destekler, ancak kuruluşunuz büyüdükçe hızla ölçeklenebilir. Performanstan veya işlevsellikten ödün vermeden yüzlerce kullanıcıyı destekleyebilir.

Ulysses ayrıca, hareket halindeyken gerçek zamanlı bilgilere erişmesi gereken saha tabanlı personel için bir Windows mobil PDA çözümü kullanır. Eksiksiz web işlevselliği, son kullanıcıların ve müşterilerin benzer şekilde her yerden herhangi bir zamanda erişmesine olanak tanır.

Ulysses tarafından sunulan bazı temel özelliklere daha yakından bakalım:

Sözleşme Yönetimi:

Ulysses'in sözleşme yönetimi özelliği ile yenileme tarihleri ​​veya bitiş tarihleri ​​gibi önemli tarihleri ​​takip ederek müşterilerle olan sözleşmelerinizi kolayca yönetebilirsiniz. Ayrıca önemli bir teslim tarihini bir daha asla kaçırmamak için hatırlatıcılar da ayarlayabilirsiniz!

planlama:

Verimli planlama, ekip üyelerinizin gerçek zamanlı olarak son teslim tarihlerini takip ederken ellerindeki görevlerinin her zaman farkında olmalarını sağlar.

Tartışma:

Sorunlar normal çözüm süresinin ötesinde ortaya çıktığında, zaman ölçekleri veya önem düzeyleri kabul edilebilir sınırların ötesine yükselir - otomatik yükseltme prosedürleri, büyük sorunlar haline gelmeden önce zamanında çözüm sağlar

SLA İzleme:

Hizmet seviyesi anlaşmaları, yüksek kaliteli hizmet sunumunun sağlanmasında kritik öneme sahiptir; bu nedenle onları yakından izlemek, performans ölçütlerinde şeffaflık sağlarken uyumluluk seviyelerinin korunmasına yardımcı olur

Faturalandırma:

Ulysses içindeki entegre faturalama özellikleriyle - faturalama kolaylaştırılır ve idari görevler yerine kaliteli hizmetler sunmaya odaklanmanıza daha fazla zaman tanır

Pazarlama Otomasyonu:

Pazarlama kampanyaları, yeni müşteriler çekmek için çok önemlidir; bu nedenle bunları otomatikleştirmek, tüm kanallarda tutarlılığı sağlarken değerli zamandan tasarruf sağlar

Satış Gücü Otomasyonu (SFA):

Satış ekipleri, her zamankinden daha hızlı anlaşmalar yaparak müşteri adayı oluşturma gibi süreçleri kolaylaştırmaya yardımcı olan SFA araçlarından yararlanır!

Teklif Yönetimi:

Alıntı oluşturmak hiç bu kadar kolay olmamıştı! Ulysses'te bulunan özelleştirilebilir şablonlarla - profesyonel görünümlü alıntılar oluşturmak saatler yerine dakikalar alır!

Müşteri Geri Bildirim Yönetimi

Müşterilerden geri bildirim toplamak, hizmet sunumunu iyileştirmeye yardımcı olur; bu nedenle bu süreci verimli bir şekilde yönetmek, zaman içinde sürekli iyileştirme sağlar

Şikayet Yönetimi

Şikayetleri yönetmek, sorunları daha da artarak onarılamaz hasara yol açmadan hemen ele alarak kayıp oranlarını etkili bir şekilde azaltır.

Tesis Yönetimi İşlevselliği

Tesisleri yönetmek ayrıntılara dikkat etmeyi gerektirir; bu nedenle tek bir platformda kullanılabilen araçlara sahip olmak, değerli kaynakları koruyan süreçleri kolaylaştırır

Sonuç olarak:

Ulysses CRM Suite, verimli müşteri etkileşimi için gereken her şeyi tek bir çatı altında sunuyor! Sözleşme ve program takibinden faturalandırma ve pazarlama otomasyonuna kadar - her şeyi kapsıyor! Ölçeklenebilirliği, onu operasyonlar boyunca yüksek kalite standartlarını korurken büyümek isteyen küçük işletmeler için ideal hale getirir!